政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者可要求退货。广电流量卡作为电信服务类产品，同时受工业和信息化部《电信服务规范》约束。
退货条件
符合以下情形可申请退换：
- 未激活的实体卡在7日内
- 实际网速低于合同承诺值50%
- 运营商系统显示流量异常扣减
申请流程
- 通过官方客服渠道提交工单
- 提供测速报告或流量消耗截图
- 等待技术部门出具检测报告
- 凭检测结果办理退款手续
常见问题
Q：虚拟卡是否支持退款？
A：已激活的电子卡需根据剩余流量按比例折算。
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 网速不达标 | 5工作日 |
| 流量异常 | 3工作日 |
消费者在保留有效证据的前提下，可依法主张退货权利。建议优先通过官方投诉渠道协商解决，协商不成可向当地通信管理局申诉。
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