一、确认退订资格
若安装人员未按约定时间上门服务且未产生实际安装行为，用户可在签约后7个工作日内申请退订。需注意：
- 未产生任何设备调试或线路改造
- 未签署安装验收确认单
二、准备必要材料
申请时需提供以下电子材料：
- 开户人身份证正反面扫描件
- 业务受理单或电子合同
- 预约安装的短信通知记录
三、申请退订流程
通过以下渠道提交申请：
- 拨打10000号人工客服
- 登录网上营业厅提交工单
- 携带证件至线下营业厅办理
四、注意事项
处理过程中需注意：
- 保留客服受理编号备查
- 确认是否产生违约金
- 关注退款到账周期（通常3-5个工作日）
五、确认退订结果
通过以下方式确认业务状态：
- 官网订单状态查询
- 短信通知结果
- 致电客服核实
建议在申请过程中保留完整的沟通记录，若遇纠纷可向当地通信管理局申诉。及时关注退款进度，确认业务完全终止。
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