申请前准备
在正式申请退订前，请准备好以下材料：
- 宽带合同原件或电子版
- 近三个月缴费凭证
- 有效身份证明文件
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒）
联系客服确认
通过以下任一方式联系电信客服：
- 拨打10000号人工服务
- 登录网上营业厅在线咨询
- 前往线下营业厅办理
需明确告知退订日期，并确认是否存在违约金或未结清费用。
提交书面申请
根据客服指引完成以下步骤：
- 下载《宽带服务终止申请表》
- 填写银行账户信息用于退款
- 附相关证明材料扫描件
- 通过指定渠道提交申请
费用核算与返还
电信公司将在15个工作日内：
- 核查未使用的预付费金额
- 扣除设备折旧费用（如适用）
- 发送费用结算明细至注册邮箱
| 支付方式 | 到账周期 |
|---|---|
| 银行转账 | 3-5工作日 |
| 原路退回 | 7-15工作日 |
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