网络稳定性问题
南京广电宽带用户普遍反馈网络连接不稳定，尤其在高峰时段频繁出现断线现象。部分用户反映：
- 视频通话时频繁卡顿
- 在线游戏延迟超过200ms
- 夜间下载速度波动剧烈
带宽不足与实际速度不符
尽管套餐标注为100M/200M带宽，实际测速数据显示：
| 时段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100 | 32.5 |
| 10:00-12:00 | 100 | 68.7 |
客服响应效率低下
用户报修后平均等待时间超过48小时，处理流程存在以下问题：
- 电话客服转接层级过多
- 线上工单系统响应延迟
- 维修人员未按预约时间上门
设备老旧影响性能
部分社区仍在使用2016年前部署的光猫设备，技术参数已无法满足4K视频传输需求。设备故障率统计显示：
- 旧型号设备月均故障率18%
- 新型号设备月均故障率5%
区域覆盖不均
南京主城区与郊区服务品质差异显著，浦口区等区域存在：
- 光纤覆盖率不足60%
- 基站间距超过标准值2倍
- 应急维护资源调配缓慢
南京广电宽带需从基础设施升级、服务质量监管和技术团队建设三方面着手改进。建议优先更换老旧设备、优化网络负载均衡系统，并建立用户满意度追踪机制，方能有效提升用户体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/42688.html
