一、退宽带费前的准备工作
申请退宽带费前需确认以下事项：
- 宽带服务已到期或符合提前解约条件
- 设备（光猫/机顶盒）已归还且无损坏
- 结清所有未支付账单
二、官网申请退费操作步骤
通过移动官网申请退费的流程如下：
- 登录中国移动官方网站，进入「个人中心」
- 选择「业务办理」-「宽带退订」服务
- 填写退费申请表并上传身份证照片
- 提交申请后获取电子回执单
三、审核与到账时间说明
完整退费流程通常需要3-7个工作日：
- 审核阶段：1-2个工作日
- 财务处理：1-3个工作日
- 银行到账：1-2个工作日
四、常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按实际未使用天数折算，扣除违约金（如有）。
Q：申请被驳回如何处理？
A：可通过在线客服或拨打10086查询具体原因。
通过移动官网申请退宽带费全程支持在线办理，建议提前准备好相关材料以加快审核进度。若遇系统故障，可选择线下营业厅同步办理。
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