一、取消前的准备工作
在操作前请准备好以下材料：
- 宽带办理时的合同编号
- 绑定的手机号码验证权限
- 身份证件信息
二、通过官方APP取消
登录运营商APP操作流程：
- 打开APP首页点击「我的订单」
- 选择需要取消的宽带业务
- 点击「申请退订」并提交验证码
三、通过网页端取消
电脑端用户可访问官网操作：
- 登录网上营业厅并进入「业务管理」
- 在服务列表中找到宽带订单
- 选择「终止服务」并填写退订原因
四、联系人工客服
若自助操作失败，可通过以下方式联系客服：
- 拨打客服热线转接人工服务
- 通过APP内在线客服发送「取消宽带」
- 前往线下营业厅办理
五、确认取消结果
操作完成后需确认：
- 查看短信或邮件确认通知
- 检查次月账单是否包含宽带费用
- 保留电子回执单备查
通过移动端取消宽带需注意合约期限与违约金条款，建议优先使用官方APP或网页端自助操作。若遇系统问题，及时联系客服获取人工协助。
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