虚假宣传与误导销售
部分电销人员在推广手机卡时，刻意夸大套餐优惠内容，例如将“首月免费”宣传为“长期免费”，或隐瞒合约期限限制，导致用户办理后与预期严重不符。
套餐资费陷阱频发
用户投诉集中在以下问题：
- 隐藏性收费项目未明确告知
- 流量/通话时长计费规则不透明
- 优惠到期后自动转为高资费套餐
个人信息泄露风险
电销过程中存在违规收集用户身份证信息、通话录音未加密传输等问题，2022年某运营商因此被曝光超10万条用户数据外泄事件。
售后服务响应迟缓
投诉处理周期普遍超过15个工作日，且存在客服推诿、线上销户流程复杂、违约金计算标准不统一等突出问题。
监管与行业整改措施
工信部于2022年第三季度出台新规，明确要求：
- 电销过程必须全程录音并保存6个月
- 套餐资费需以书面/短信二次确认
- 建立全国统一的线上销户入口
电销手机卡的投诉问题折射出通信行业在销售合规性、数据安全管理和服务体系建设上的多重漏洞，需通过强化监管与技术手段双管齐下，重建用户信任。
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