申请条件确认
申请退费需满足以下任一条件：
- 宽带服务提前终止且账户有预存余额
- 套餐变更产生费用差额
- 系统扣费异常导致多缴费
材料准备清单
办理时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/受理单
- 最近三个月缴费凭证
- 设备退还确认单（如涉及）
线上申请流程
通过中国联通APP办理步骤：
- 登录APP进入「我的账户」
- 选择「费用服务」→「退费申请」
- 填写银行账户信息并上传材料
- 提交申请等待审核
线下办理方式
实体营业厅办理注意事项：
- 建议提前致电10010预约
- 携带完整申请材料
- 获取业务受理回执单
进度查询方法
查询渠道包括：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXTF至10010 |
| 官网查询 | 服务大厅→业务进度 |
| APP查询 | 我的订单→退费进度 |
退费流程通常需要5-15个工作日完成，建议优先选择线上渠道办理。若遇系统延迟，可凭业务回执单联系客服跟进。保留相关凭证至退费到账后三个月，以备后续核查。
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