注销前准备材料
办理宽带注销前需准备好以下材料：
- 有效身份证原件（扫描件或照片）
- 宽带合约编号或开户手机号
- 当前使用的光猫/路由器设备
官网在线办理流程
通过移动官网办理注销的步骤：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「注销业务」并上传身份证件
- 填写设备回收预约信息
- 提交电子签名确认
APP办理步骤
使用「中国移动APP」办理：
- 在首页搜索栏输入「宽带注销」
- 通过人脸识别完成身份验证
- 选择需注销的宽带账户
- 预约设备回收时间
- 在线签署终止协议
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 提前结清未出账费用
- 合约期内注销可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还
办理结果查询
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 官网「业务办理记录」页面
- APP消息通知中心
- 10086人工客服查询
在线办理宽带注销需通过官网或APP完成身份认证、设备回收预约等步骤，建议办理前备份宽带账号信息并了解合约条款。若遇系统故障，可直接联系在线客服获取协助。
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