故障确认方法
当网络出现异常时，首先检查接头是否松动或破损。观察宽带猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯红色需立即报修
- LAN灯不亮检查网线接头
官方客服联系
拨打10000号根据语音提示操作：
- 选择”故障申报”服务
- 提供宽带账号信息
- 描述接头具体故障现象
自行检查步骤
在工程师到达前可尝试：
- 重新插拔光纤接头
- 更换备用网线测试
- 检查分光器连接状态
维修预约流程
通过中国电信APP预约：
- 登录”服务大厅”模块
- 选择”宽带报修”服务
- 上传接头故障照片
预防维护建议
延长接头使用寿命的方法：
- 避免频繁插拔接头
- 定期清理接口灰尘
- 使用防静电保护套
遇到宽带接头故障时，建议用户首先进行基础排查，及时通过官方渠道报修。日常使用中注意设备维护，可有效降低故障发生率。中国电信提供24小时响应服务，确保用户网络畅通。
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