准备工作
在开始取消流程前，请确保准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证信息
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（含光猫/机顶盒）
登录官网
访问移动运营商官方网站，建议使用电脑端操作：
- 进入官网后点击”个人业务”入口
- 选择”宽带服务”分类
- 输入账号密码完成登录
查找取消入口
在个人服务页面中按顺序操作：
- 定位”业务管理”导航栏
- 选择”业务变更”选项
- 点击”宽带退订”功能模块
确认信息
系统将显示以下重要信息：
- 合约剩余期限违约金
- 设备折旧费用
- 未结清账单金额
提交申请
完成在线申请表填写：
- 勾选退订协议条款
- 选择设备归还方式
- 获取短信验证码确认
后续确认
申请提交后需注意：
- 保留电子回执单编号
- 48小时内接听客服确认电话
- 7个工作日内完成设备回收
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