骗局现状曝光
近期江苏多地消费者投诉，部分运营商以”定向视频免流量”为噱头推广套餐，实际使用中却产生高额费用。据消协统计，2023年相关投诉量同比激增120%。
常见套路解析
欺诈手段主要呈现以下特征：
- 模糊宣传广告中用小字注明限制条件
- 默认开通叠加收费项目
- 定向免流范围不包含广告加载流量
- 套餐到期后自动转为高价资费
| 运营商 | 投诉量 | 平均索赔金额 |
|---|---|---|
| A公司 | 328件 | 89元 |
| B公司 | 215件 | 156元 |
法律维权依据
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品信息。受骗用户可通过以下途径维权：
- 向运营商客服发起正式投诉
- 通过12315互联网平台提交证据
- 向当地通信管理局申诉
- 发起集体诉讼
用户自保指南
建议办理套餐时注意：
- 要求提供完整协议文本
- 确认流量计算规则
- 关闭自动续费功能
- 定期查询消费明细
监管改进建议
行业主管部门应建立：
- 套餐备案审查制度
- 广告宣传合规标准
- 消费争议快速处理通道
- 企业信用公示机制
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