检查设备状态
首先观察宽带设备指示灯：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯红色闪烁可能表示线路故障
- 网络指示灯不亮可能已断网
登录官网查询
通过电信官方网站查询服务状态：
- 访问运营商官方网站
- 登录个人账户
- 进入「我的套餐」页面
- 查看宽带服务状态标识
拨打客服热线
通过官方客服电话查询：
- 准备身份证号码和宽带账号
- 拨打10000转人工服务
- 根据语音提示选择查询选项
查看账户余额
欠费停机是最常见的原因：
- 检查最近缴费记录
- 确认账户余额是否充足
- 查看是否有欠费催缴短信
线下营业厅查询
携带证件到实体营业厅：
- 准备身份证原件
- 提供宽带安装地址
- 现场打印服务状态证明
通过多维度验证可以准确判断宽带状态。建议优先使用官网和APP自助查询，紧急情况可联系人工客服。发现异常应及时联系运营商处理。
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