一、准备工作
在提交故障报修前，请确保已完成以下操作：
- 检查宽带设备电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器
- 记录故障现象及错误代码（如有）
二、在线报修步骤
- 登录移动官方网站或官方APP
- 在服务大厅选择「宽带报修」
- 填写故障描述表单：
报修信息表示例 字段 填写要求 联系电话 预留可接通号码 故障类型 选择对应选项 - 提交表单并保存工单编号
三、注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 工作时间内提交工单响应更快
- 准备好宽带账号和身份证信息
- 保持设备处于可检测状态
四、后续跟进
提交成功后可通过以下方式查询进度：
- 官网「我的工单」页面
- 客服热线10086按3转人工服务
- 短信通知实时更新
五、结论
通过在线报修服务，用户可快速完成故障申报并实时追踪处理进度。建议优先选择官方数字渠道，避免线下排队等待，有效提升问题解决效率。
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