网络维护升级
广电网络可能正在进行季度维护或带宽扩容，通常此类操作会提前在官网公告。用户可通过以下方式确认：
- 查看广电官方微信公众号通知
- 拨打客服热线96123查询
- 访问门户网站维护公告专区
设备突发故障
核心机房设备或区域节点设备故障可能导致大面积断网，典型故障类型包括：
- OLT设备宕机
- 路由交换矩阵异常
- DNS服务器过载
光缆意外中断
市政施工导致的光缆挖断事故近年占比达37%，受影响区域通常呈现：
- 整栋建筑同时断网
- 同一分光器下用户集体离线
- 光功率计检测无信号
区域电力中断
网络设备依赖持续供电，重要机房虽配备UPS，但极端情况下可能出现：
- 市电中断超过UPS续航
- 供电线路雷击损坏
- 电力设备例行检修
用户端配置问题
约15%的故障源自用户设备，建议排查：
- 光猫指示灯状态
- 路由器固件版本
- 网线物理连接
账户欠费停机
系统自动停机后会出现：
- 光猫注册灯频闪
- 自助服务平台显示欠费
- 客服系统语音提示
建议用户首先通过设备指示灯判断故障范围，同时关注官方通告。若多户同时断网应及时报修，单户问题可尝试重启设备或检查账户状态。
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