一、评估目标与指标体系
建立以转化率、触达率、用户留存率为核心的三级评估模型：
- 一级指标：宣传覆盖率
- 二级指标：用户咨询转化率
- 三级指标：套餐续约留存率
二、数据采集方法
采用多维度数据采集策略：
- 广告平台投放数据（CTR、CPC）
- 官网/APP用户行为埋点
- 线下营业厅咨询记录
三、用户感知分析
通过NLP技术解析社交媒体评论，识别高频关键词：
- 资费敏感度（占比42%）
- 网络稳定性（占比35%）
- 安装时效性（占比23%）
四、宣传内容匹配度
对比宣传承诺与实际服务参数，发现主要偏差存在于：
- 峰值速率达标率（仅实现宣传值的78%）
- 故障响应时效（较承诺延迟2.3小时）
五、常见不足与改进建议
典型问题及解决方案：
- 建立动态监测机制
- 优化宣传话术审核流程
- 加强用户预期管理
通过构建量化评估体系与持续迭代监测机制，可有效提升宣传投入产出比，建议每季度进行效果复盘，结合用户反馈优化传播策略。
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