准备必要材料
办理前需准备：身份证原件照片、宽带账号、设备序列号及近期缴费凭证。
- 身份证正反面扫描件
- 光猫设备机身编码
- 最近三个月账单截图
登录官方平台
通过电信营业厅APP或官网登录账号，在服务大厅选择「宽带业务」-「销户办理」。
- 打开APP点击「我的」页面
- 选择「已办理业务」选项
- 进入宽带详情页
提交注销申请
填写注销申请表时需注意：选择具体注销原因，确认剩余费用结算方式，勾选设备归还承诺书。
确认注销信息
系统将在24小时内发送确认短信，需二次验证身份信息并电子签名确认销户协议。
设备归还流程
根据预约时间将光猫等设备交至指定营业厅，保留归还回执单直至完成费用清算。
注意事项
- 合约期内注销可能产生违约金
- 余额退还周期为15个工作日
- 建议提前解绑自动续费服务
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