准备工作
在开始退订前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证号码
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
官网操作流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入”我的业务”管理页面
- 选择”宽带服务”→”业务退订”
- 填写退订申请表并上传证件
APP操作流程
通过中国电信APP办理步骤：
- 打开APP并完成身份验证
- 在服务大厅选择”宽带退订”
- 阅读退订协议并勾选确认
- 提交设备归还预约申请
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需结清所有未出账费用
- 设备损坏需照价赔偿
确认退订结果
提交申请后，可通过以下方式确认：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 短信通知 | 24小时内 |
| 在线客服 | 实时查询 |
| 服务热线 | 9:00-18:00 |
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