准备材料与账号验证
在退订前需准备好以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 当前有效的手机验证码
- 宽带安装地址的详细门牌号
官网在线退订流程
通过电脑端操作的步骤：
- 登录移动官网用户中心
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「退订服务」并填写验证信息
- 提交退订申请并获取电子回执
移动APP退订操作
手机端操作指南：
- 打开「中国移动」官方APP
- 在「已办理业务」中选择宽带服务
- 点击「退订」并完成人脸识别验证
- 确认设备回收方式（如适用）
客服协助退订方式
特殊情况下可联系：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方在线客服发送「退订工单」
- 携带身份证至线下营业厅办理
注意事项与常见问题
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 光猫等设备需保持完好可回收
- 退订生效时间为次月1日
| 时间节点 | 服务状态 |
|---|---|
| 提交申请当天 | 保持正常使用 |
| 次月1日 | 正式断网 |
通过官网、APP或客服渠道均可完成移动单宽带退订，建议优先使用在线自助服务以提高效率。退订过程中需注意设备回收和违约金条款，保留好电子回执以便后续查询。
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