一、退订前准备
在正式提交退订申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 核对宽带合约到期时间
- 准备开户身份证件照片
- 确认设备返还清单
- 结清未出账费用
二、官网退订流程
通过运营商官方网站办理退订：
- 登录个人账户
- 进入「业务办理」页面
- 选择「宽带退订」服务
- 填写退订申请表
- 上传身份证明文件
三、APP退订步骤
使用移动端应用程序操作指南：
| 步骤 | 功能入口 |
|---|---|
| 1 | 服务大厅-退订业务 |
| 2 | 在线客服-发送”宽带退订” |
| 3 | 业务工单查询 |
四、客服协助退订
当自助渠道无法完成时，可联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 在线视频客服认证
- 预约线下营业厅办理
五、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前备份宽带账号信息
- 保留业务回执单号
- 设备返还截止日期
- 押金退还周期说明
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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