查询套餐状态方法
通过以下途径可验证宽带套餐状态：
- 中国联通手机APP「服务」模块
- 发送短信「CXXZ」至10010
- 访问营业厅自助服务终端
查看最新账单明细
登录联通网上营业厅核对费用变化：
- 检查基础套餐费是否消失
- 确认是否存在停机保号费
- 查看违约金缴纳记录
联系客服确认
拨打10010转人工服务时需准备：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 身份证号 | 开户证件号码 |
| 服务密码 | 6位数字密码 |
登录官网验证
通过官方网站查询步骤：
- 访问www.10010.com
- 进入「我的套餐」页面
- 查看有效业务列表
设备状态检查
物理设备验证方式：
- 光猫LOS红灯常亮
- 宽带拨号出现错误代码
- 所有联网设备无法认证
建议组合使用多种验证方式，以营业厅出具的书面证明为最终依据。若发现异常扣费，请保留相关凭证并在15个工作日内申诉。
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