方法一：查看设备指示灯
观察光猫或路由器的指示灯状态是最直接的判断方式：
- 电源灯：常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯：绿色常亮表示网络连接正常，红色闪烁可能表示线路故障
- 宽带灯：熄灭或红色常亮表明宽带服务异常
方法二：拨打客服电话
通过官方客服渠道获取准确状态信息：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择宽带服务
- 根据提示输入宽带账号或身份证号
- 人工客服查询停机状态及原因
方法三：检查账户状态
登录联通网上营业厅验证服务状态：
- 访问联通官网或手机APP
- 进入「我的宽带」页面
- 查看「账户余额」和「服务状态」
- 注意是否有欠费停机提醒
常见问题处理
遇到异常时可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否到达流量封顶阈值
- 查看社区是否发布维护公告
建议优先通过设备指示灯进行初步判断，若发现异常再通过官方渠道核实。系统维护或临时故障通常会在2-4小时内自动恢复，持续性停机建议及时联系客服处理。
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