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服务范围说明
广电宽带提供免费上门维修服务仅限于运营商责任范围内的故障,包括:
- 主干光缆中断
- 局端设备故障
- 光猫设备自然损坏
设备损坏收费
以下情况需承担设备更换费用:
- 人为损坏光猫或机顶盒
- 私自拆卸设备标签
- 宠物咬断线路
室内线路维护
用户自行布设的室内线路出现问题需收费:
项目 | 费用区间 |
---|---|
网线更换 | 50-80元 |
面板维修 | 30-50元 |
特殊时段服务
下列时段要求即时上门服务需加收100元:
- 法定节假日全天
- 夜间22:00-8:00
费用标准说明
维修人员上门前应出示:
- 加盖公章的收费标准
- 可开具的发票类型
- 支付方式说明
建议用户定期检查设备状态,规范使用网络设施。出现故障时可通过客服热线预先排查,确认属于运营商责任范围后再预约免费上门服务。
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