检查网络状态
登录联通宽带管理后台，观察光猫信号灯：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需立即报修
- 黄色异常建议重启设备
查看设备连接
通过路由器管理界面确认：
- 检查已连接设备数量
- 核对MAC地址绑定状态
- 排除非授权设备占用
测试网速稳定性
使用官方测速工具（speedtest.10010.com）：
| 套餐类型 | 最低保障 |
|---|---|
| 基础版 | ≥50 |
| 家庭版 | ≥100 |
| 极速版 | ≥300 |
联系客服诊断
拨打10010客服热线时准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
查看服务记录
通过联通营业厅APP查询：
- 进入「服务记录」页面
- 筛选近三个月工单
- 核对工程师处理建议
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