电话联系流程
拨打凤阳电信官方客服热线10000，根据语音提示按相应数字键选择宽带业务，接通人工客服后描述具体需求。紧急故障可直拨7×24小时故障申报专线：400-123-4567。
- 准备宽带账号或身份证信息
- 记录故障现象/业务问题
- 保持电话畅通等待回访
在线客服渠道
访问凤阳电信官网，点击右下角「在线咨询」悬浮窗，选择「宽带业务」分类后输入问题。推荐使用以下方式：
- 微信公众号：关注「凤阳电信」发送「宽带」
- 手机APP：登录「电信营业厅」-「我的宽带」
营业厅查询
通过地理位置查询系统查找最近服务网点：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 府城营业厅 | 中都大道168号 | 8:30-18:00 |
| 临淮营业厅 | 濠州路55号 | 9:00-17:30 |
自助服务指南
使用智能语音系统快速办理业务：
- 查询账单：拨打10000按#号键
- 报修登记：按语音提示描述故障关键词
- 套餐变更：通过APP「业务办理」模块操作
常见问题处理
遇到宽带断网时可先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
通过电话、线上、线下多渠道结合的方式，用户可以快速解决宽带使用问题。建议优先使用智能服务平台获取7×24小时即时服务，复杂问题可预约工程师上门检测。
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