一、检查设备状态
遇到网络中断时，首先确认光猫与路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常，红色闪烁代表故障
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 检查网线是否松动或破损
二、使用在线工具查询
- 访问www.189.cn
- 输入宽带账号和密码
- 在「故障报修」版块查看实时状态
三、手机客户端操作
通过「中国电信」APP实现快速检测：
- 首页点击「宽带检测」功能
- 自动扫描网络质量报告
- 支持在线提交故障工单
四、联系人工客服
紧急情况下可拨打以下号码：
- 全国统一热线：10000
- 企业专线：4008-999-999
- 夜间服务：按9转人工
五、常见问题自查
高频故障处理建议：
- 网速波动：关闭占用带宽的应用程序
- 拨号失败：核对账号密码是否过期
- 区域断网：关注官方公告维护通知
通过设备检查、在线工具、APP服务与人工支持的四级处理体系，90%以上的宽带故障可在30分钟内完成初步诊断。建议用户优先使用数字化服务平台，以获得更高效的解决方案。
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