检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯正常亮起。检查光纤接口是否插紧，网线两端是否牢固连接至光猫LAN口和路由器WAN口。若设备显示红灯或闪烁，可能是线路故障。
- 观察光猫状态灯是否常亮绿色
- 测试更换备用网线
- 重启光猫和路由器
登录账号管理页面
在浏览器地址栏输入192.168.1.1访问光猫管理界面，使用设备背面的默认账号密码登录。在「宽带连接」页面检查：
- PPPoE拨号状态是否为「已连接」
- 账号有效期是否在服务周期内
- 是否存在异常断线记录
进行测速测试
通过联通官方测速平台或第三方工具检测实际网速。建议按照以下步骤操作：
| 套餐带宽 | 合格速率范围 |
|---|---|
| 100Mbps | 80-95Mbps |
| 300Mbps | 240-285Mbps |
联系客服查询状态
拨打10010客服热线，提供宽带账号和身份证信息，要求查询：
- 账号是否欠费停机
- 区域网络是否维护
- 光猫设备是否注册成功
通过物理检查、账号验证、测速比对和人工咨询四步排查法，可以系统性地确认宽带账号状态。建议保留最新缴费凭证，定期检查设备固件版本以保障网络稳定性。
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