一、故障自查步骤
在联系报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未逾期
- 重启设备并观察指示灯状态
二、联系客服方式
中国电信提供多种官方联系渠道：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过”中国电信APP”在线咨询
- 微信公众号”中国电信客服”留言报修
三、在线报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写设备信息与故障现象描述
- 提交后记录工单编号
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往营业厅办理：
- 查询最近网点：官网或APP地图导航
- 工作日优先选择上午办理
- 保留业务受理回执单
五、报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录宽带账号和设备型号
- 详细描述故障现象及发生时间
- 保持联系电话畅通
通过上述多渠道报修方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线渠道提交详细故障信息，技术人员通常会在2小时内响应，复杂故障最迟24小时内完成处理。
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