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一、投诉前需准备的材料
联系投诉部门前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 电信宽带业务合同编号
- 具体故障现象及发生时间
- 近期缴费凭证或账单截图
二、大同市电信宽带投诉电话
官方投诉专线：10000（中国电信全国统一客服热线）
大同市本地投诉分机：拨通10000后按语音提示选择【5】键转接投诉通道，或直接要求人工客服转接投诉部门。
三、电话投诉操作步骤
- 拨打10000客服热线
- 根据语音导航选择”投诉建议”选项
- 向客服人员陈述具体问题
- 记录客服提供的投诉工单编号
- 保留通话录音作为凭证
四、在线投诉渠道说明
可通过以下电子渠道提交投诉：
- 中国电信官方网站”在线客服”
- “中国电信”APP中的”我的投诉”模块
- 微信公众号”中国电信客服”留言
| 渠道类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内响应 |
| 线上投诉 | 48小时内响应 |
结论：通过上述渠道均可有效联系大同市电信宽带投诉部门，建议优先使用10000电话投诉并记录工单编号。若问题未解决，可进一步向省级通信管理局（0351-12300）反映情况。
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