一、官方客服热线
拨打天鹅湾电信宽带官方客服热线400-123-4567，按语音提示选择业务咨询选项，即可转接人工服务。服务时间为每日8:00-22:00。
建议提前准备以下信息以便快速验证身份：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证号码后四位
- 注册时预留的手机号
二、在线客服渠道
通过以下在线渠道可实时咨询业务：
- 访问官网www.swantelecom.com，点击右下角“在线客服”图标
- 关注微信公众号“天鹅湾电信”，发送“人工客服”
- 使用“天翼生活”APP，进入“我的-帮助中心”发起会话
三、线下营业厅咨询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 天鹅湾中心营业厅 | 天鹅路1号 | 9:00-18:30 |
| 新城旗舰店 | 云海大道88号 | 8:30-19:00 |
四、自助服务平台
通过官网或APP可自助办理以下业务：
- 查询账单与套餐余量
- 报修宽带故障
- 变更基础套餐
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 高峰期（工作日10:00-12:00）建议使用在线渠道
- 线下办理需携带身份证原件
- 业务变更后需等待2小时生效
通过电话、线上及线下多渠道结合的方式，用户可根据需求选择最适合的咨询方式。建议优先使用自助服务快速解决常见问题，复杂业务可预约专人服务。
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