服务热线
当宽带网络出现异常时，请优先拨打中国电信7×24小时统一服务热线：
- 全国客服电话：10000
- 手机用户可拨打：10001
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启所有网络设备
- 测试其他终端连接
- 登录电信营业厅APP检测
维修预约流程
通过官方渠道报修步骤：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 电话报修 | 按语音提示选择宽带故障 |
| 微信报修 | 中国电信公众号在线报障 |
常见问题
高频咨询问题解答：
- 夜间故障处理时限：城市地区≤12小时
- 维修费用标准：非人为损坏免费服务
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