客服电话与工作时间
格尔木电信宽带用户可直接拨打全国统一客服热线：
- 官方客服电话：10000
- 故障申报专线：0979-8420000
人工服务时间为每日8:30-22:00，节假日正常值班。
在线客服渠道
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
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线下营业厅办理
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 格尔木中心营业厅 | 昆仑中路98号 |
| 河西营业厅 | 黄河西路26号 |
常见问题处理
- 宽带续费可通过官方APP自助完成
- 网络故障建议先重启光猫设备
- 资费查询发送短信”CXZF”至10001
联系客服注意事项
- 准备好宽带账号或身份证信息
- 记录故障发生的具体时间
- 保留客服工号方便后续跟进
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