一、电话客服渠道
沙坪坝电信宽带用户可直接拨打24小时客服热线：
- 服务电话：10000
- 故障报修专线：10000转3
通话时请准备好身份证号码及宽带账号，接通后根据语音提示选择宽带业务相关服务。
二、线下营业厅查询
沙坪坝区设有多个电信自营营业厅：
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 小龙坎营业厅 | 沙坪坝小龙坎正街328号 | 9:00-18:00 |
| 大学城营业厅 | 大学城北路55号 | 8:30-17:30 |
三、在线客服系统
通过中国电信官网获取即时服务：
- 访问www.189.cn
- 点击页面右下角”在线客服”图标
- 选择”宽带业务”咨询类别
四、中国电信APP服务
手机端用户可通过以下步骤操作：
- 下载并安装”中国电信”官方APP
- 登录后进入”我的服务”板块
- 选择”宽带报障”或”在线咨询”功能
建议优先使用10000电话客服获取即时响应，复杂业务可携带证件至线下营业厅办理。线上渠道提供7×24小时留言服务，适合非紧急问题咨询。
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