客服热线联系方式
海南电信宽带用户可直接拨打官方客服热线进行咨询或报修：
- 24小时服务电话：10000
- 宽带故障专线：10000-1
- 业务办理专线：10000-3
线上渠道办理指南
通过数字化平台可快速完成业务办理：
- 访问海南电信官网（www.189.cn/hn）
- 登录”中国电信”APP选择海南分站
- 关注”海南电信”微信公众号在线咨询
线下营业厅查询
通过以下方式查找最近的服务网点：
- 官网服务地图查询功能
- 发送短信”CXWY”至10001获取定位
- 拨打10000转人工查询
常见问题自助服务
推荐优先使用智能客服解决问题：
- 微信公众号输入关键词获取解决方案
- 官网智能问答机器人服务
- APP端自助故障诊断功能
服务时间说明
不同服务渠道的响应时间：
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 线上办理 | 7×24小时 |
| 营业厅 | 工作日9:00-18:00 |
注意事项
联系客服时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 设备终端型号（光猫/路由器）
通过多渠道服务体系的配合使用，用户可以高效解决宽带相关问题。建议优先使用线上智能服务，复杂问题再转接人工客服，节假日期间注意各渠道服务时间调整公告。
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