一、取消前的准备工作
在办理取消业务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期（合约期内取消可能产生违约金）
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定的手机号码
- 清退租用设备（如光猫、机顶盒等）
二、线上取消操作流程
通过联通官方渠道在线取消套餐：
- 登录中国联通网上营业厅（10010.com）
- 进入「我的套餐」-「业务办理」页面
- 选择「宽带解约」并填写退订原因
- 上传身份证照片完成实名认证
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理：
- 通过联通APP查询最近的营业厅网点
- 在柜台出示身份证原件办理销户
- 归还所有租赁设备并获取回收凭证
- 确认费用结算清单并签字
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 提前3天申请避免产生额外月租费
- 保留业务受理单至少6个月
- 如遇设备损坏需照价赔偿
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 余额转移 | 3个工作日 |
无论是选择线上便捷操作还是线下当面办理，建议提前确认合约状态并准备好相关材料。妥善处理设备归还和费用结算可避免后续纠纷，保留业务凭证有助于维护自身权益。
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