电话客服渠道
拨打官方客服热线10000，根据语音提示选择宽带业务并按0转人工服务。紧急故障可直拨故障申报专线10000-3。
- 拨打10000主号码
- 选择语言类型
- 按2选择宽带业务
- 按0接入人工客服
在线客服入口
登录电信网上营业厅，在页面右下角点击「在线客服」悬浮窗，输入「人工客服」即可触发转接。
- 普通咨询：08:00-22:00
- 紧急故障：24小时响应
手机APP服务
下载「中国电信」官方APP，在「我的」页面点击「在线客服」图标，支持文字对话和视频客服功能。
社交媒体联系
通过微信公众号「中国电信客服」发送「人工」，或在新浪微博@中国电信官方账号私信留言。
线下营业厅查询
使用官网「服务网点查询」功能，输入定位信息即可获取最近营业厅地址和营业时间。
注意事项
- 夜间服务仅受理紧急故障
- 高峰期等待时请保持通话
- 提前准备宽带账号信息
通过电话、在线平台、APP等多渠道均可获得24小时技术支持，建议优先使用在线服务获取即时响应，复杂问题可预约工程师上门处理。
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