一、准备投诉所需材料
- 申请人身份证正反面照片
- 宽带合同或业务受理单
- 投诉问题相关证据（如网速测试截图、故障记录）
- 与客服沟通的历史记录（通话录音/在线聊天截图）
二、联系移动客服反馈问题
通过官方渠道首次反馈问题：
- 拨打10086转人工服务
- 登录中国移动APP在线客服
- 前往线下营业厅登记诉求
建议明确要求客服生成工单编号，并记录沟通时间、人员工号。
三、通过工信部平台提交投诉
若问题未解决，可向工信部申诉：
- 访问工信部官方网站「电信用户申诉受理中心」
- 选择「用户申诉」-「我要申诉」
- 填写实名信息与投诉详情（需包含移动客服处理结果）
- 上传证明材料并提交
四、跟进投诉处理进度
提交投诉后需主动跟进：
- 工信部将在2个工作日内受理
- 企业需在15日内出具书面答复
- 可通过申诉平台查询处理状态
五、注意事项与建议
投诉过程中需注意：
- 保持联系方式畅通，及时接听调解电话
- 诉求描述需具体（如要求赔偿金额/整改方案）
- 避免重复提交相同投诉
- 保留所有书面回复文件
结论：实名投诉移动宽带需遵循「先企业后监管部门」的流程，准备完整证据链并通过正规渠道提交，同时注意留存沟通记录。工信部申诉是最终有效手段，多数纠纷可通过此途径获得妥善解决。
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