服务前准备
联系检测服务前，请确保已完成以下准备工作：
- 记录宽带账号及绑定手机号
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 确认故障现象发生时间与频率
在线自助检测
通过运营商官网或APP进行初步排查：
- 登录电信营业厅账户
- 进入「网络诊断」服务模块
- 按照引导完成线路自检
电话客服报修
拨打10000号客服热线：
- 根据语音提示选择故障报修
- 向人工客服描述故障现象
- 获取本次服务的工单编号
预约上门时间
与客服确认工程师上门时段：
- 工作日可选上午/下午两个时段
- 周末服务需提前24小时预约
- 紧急故障可申请加急处理
现场检测流程
工程师上门后将执行以下操作：
- 查验用户身份信息
- 使用专业设备测试信号强度
- 出具检测报告并双方签字确认
检测结果处理
根据检测报告采取对应措施：
- 设备故障可现场更换光猫
- 线路问题安排后续施工维修
- 网络异常由后台系统排查
通过线上自助检测与人工服务结合的方式，用户可以高效完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP进行初步排查，如问题仍未解决再预约工程师上门检测，以节省时间成本。
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