检查设备状态
首先确认光猫和路由器指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮
- PON/LOS灯绿色常亮
- LAN灯闪烁表示数据正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查账户状态
登录中国电信网上营业厅确认：
| 状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 正常 | 排除其他故障 |
| 欠费 | 立即在线缴费 |
联系电信客服
通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用电信APP在线报障
- 微信公众号”中国电信”提交工单
常见故障排除
典型问题解决方法：
- 检查网线是否松动
- 重置路由器设置
- 更新网卡驱动程序
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