一、联系前准备
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 近期缴费记录截图
二、官方客服电话
通过以下步骤获取电话支持：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务（工作时段8:00-22:00）
三、在线渠道辅助
多渠道获取联系信息：
- 电信营业厅APP「在线客服」入口
- 官方网站客服留言系统
- 微信公众号「邓州电信」菜单指引
四、自助服务指南
推荐优先使用自助服务：
- 短信发送「宽带报修」至10001
- 官网「故障申报」系统
- 智能语音机器人服务
五、常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网络断线：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 费用疑问：查询电子账单明细
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