准备工作
在联系长兴电信宽带客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证验证信息
- 故障现象描述（如有报修需求）
电话客服热线
通过官方客服电话获取即时支持：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
在线客服转接
访问长兴电信官方网站，通过在线客服获取电话支持：
- 官网首页点击「在线客服」浮动图标
- 输入「转人工」触发人工服务
- 通过文字沟通获取专属回拨号码
营业厅咨询
线下营业厅提供电话转接服务：
携带身份证件至就近营业厅，工作人员可协助直接转接技术支持专线，现场解决复杂问题。
常见问题自助服务
通过自助服务快速解决高频问题：
- 宽带故障自检：发送短信「KTFW」至10001
- 账单查询：拨打10001按3号键
- 套餐变更：官方微信公众号自助办理
通过电话、线上、线下多渠道均可获取长兴电信宽带客服支持，建议优先使用24小时服务热线获取即时响应。复杂问题可结合在线客服转接功能，获取更专业的定向服务支持。
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