官方投诉电话
佳木斯联通宽带用户可直接拨打全国统一投诉热线：10010，根据语音提示选择「投诉建议」专线。人工服务时间为每日8:00-22:00。
五步投诉流程
- 准备宽带账号和故障记录
- 拨打10010转接人工服务
- 清晰描述问题现象
- 记录客服工单编号
- 跟进处理进度
投诉注意事项
- 保留宽带安装合同编号
- 拍摄网络故障的现场照片
- 记录每次沟通的时间节点
- 要求明确处理时限
常见问题解答
若遇电话占线，可通过联通手机营业厅APP提交电子投诉单。重大故障可联系省级监督热线：0451-12300，该热线24小时受理通信服务质量投诉。
线下服务网点
- 前进区营业厅：长安路789号
- 向阳区服务中心：红旗街256号
- 24小时紧急故障受理点：中山路联通大厦
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