准备材料清单
办理前请准备好以下信息：
- 电信宽带账号（12位数字）
- 开户人身份证原件照片
- 当前绑定的手机号码
- 设备退还清单（含光猫/机顶盒）
在线报停步骤
- 登录电信营业厅APP，进入「业务办理」页面
- 选择「宽带业务」→「停复机服务」
- 上传身份证正反面并进行人脸验证
- 确认设备退还地址及时间
- 提交申请并获取电子回执单
线下办理方式
若需线下办理，可选择：
- 携带设备至营业厅柜台办理
- 拨打10000号预约上门回收
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 09:30-17:30 |
注意事项说明
- 需提前结清未出账费用
- 设备缺失将扣除押金
- 次月1日正式生效停机
- 保留回执单至少6个月
通过线上渠道办理报停可节省时间，建议提前确认设备完整性并备份网络设置。若遇系统异常，请及时联系在线客服获取帮助。
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