广电流量卡退订与退款指南目录
本文提供广电流量卡无法使用时的退订及退款全流程说明，涵盖线上/线下多种办理方式，并附操作注意事项。
无法上网的常见原因
在申请退订前，请先排除以下问题：
- 设备网络设置异常
- 流量套餐已用尽
- 基站信号覆盖不足
- 卡片物理损坏
官方客服退订方法
拨打广电24小时客服热线96196：
- 接通后选择“流量业务”
- 提供身份证号与手机号码
- 明确要求退订并记录工单号
线上平台退订操作
通过“中国广电”APP办理：
- 登录账号进入“我的套餐”
- 点击“退订流量卡”选项
- 上传身份证正反面照片
- 等待系统审核（1-3工作日）
线下营业厅办理流程
需携带以下材料办理：
- 本人身份证原件
- 流量卡实体卡片
- 近期缴费凭证（可选）
退款申请步骤详解
成功退订后申请退款：
- 下载《服务终止确认单》
- 填写银行账户信息
- 提交至service@cn-gd.com
- 15个工作日内到账
常见问题解答
高频问题汇总：
- Q: 退款金额如何计算？
A: 按剩余天数折算套餐费 - Q: 退订后能否恢复使用？
A: 需重新办理入网手续 - Q: 投诉渠道有哪些？
A: 工信部申诉平台或12315热线
建议优先通过官方客服完成退订，保留所有书面凭证。若遇套餐争议，可依据《电信服务规范》申请仲裁。及时关注退款进度，超过承诺时效可主张违约金。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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