服务概述
东莞广电宽带提供全天候客户服务，涵盖业务咨询、故障报修、账单查询等多项功能。人工客服团队致力于为用户提供专业高效的解决方案。
服务时间
- 工作日：08:30-22:00
- 周末及节假日：09:00-21:00
- 紧急故障：24小时响应
联系方式
| 类型 | 方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 96956（市话收费） |
| 在线客服 | 广电宽带官网/微信公众号 |
| 营业厅查询 | 东莞市南城街道鸿福路1号 |
常见问题
Q: 非服务时间如何处理故障？
A: 可通过微信公众号提交报修单，系统将自动派单至维修部门。
Q: 通话等待时间长怎么办？
A: 建议错峰拨打或使用在线客服渠道，工作日上午10点前接通率较高。
注意事项
- 电话咨询需提供宽带账号或身份证号
- 在线客服需绑定广电宽带账号使用
- 营业厅办理业务需携带户主身份证
通过多种服务渠道和规范的服务时间，东莞广电宽带有效保障用户权益。建议用户保存官方联系方式，优先选择在线渠道提高沟通效率。
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