一、山东联通宽带客服热线号码
山东联通宽带用户可直拨10010官方客服热线，按语音提示选择「宽带业务」-「人工服务」，全天24小时可咨询宽带报修、费用查询、套餐变更等业务。
- 故障报修请准备宽带账号或身份证号码
- 夜间服务优先处理紧急网络中断问题
二、通过微信公众号联系客服
关注「中国联通山东客服」微信公众号，发送关键词「宽带」获取服务菜单：
- 点击「在线客服」接入智能机器人
- 输入「转人工」获取人工服务（08:30-22:00）
- 上传故障照片可加速处理流程
三、使用中国联通APP在线咨询
下载并登录中国联通APP，在「服务」版块选择「宽带专区」：
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 报障服务 | 首页→故障排查→在线报修 |
| 预约安装 | 宽带商城→新装预约 |
四、前往线下营业厅办理
山东省内超过600家营业厅支持宽带业务办理，通过官网「服务网点查询」功能可获取最近网点信息，建议携带身份证原件办理业务。
五、常见问题自助服务
通过联通官网「宽带自助服务平台」可完成：
- 重启光猫等设备基础操作指引
- 测速工具检测网络质量
- 故障处理进度查询
山东联通提供多渠道客户服务支持，推荐优先使用10010热线和APP在线服务实现快速响应。遇到复杂问题时，建议同时通过电话报修并保留故障现象记录，以便技术人员精准定位问题。
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