一、确认问题原因
若广电流量卡无法正常使用，请先进行以下检查：
- 检查手机网络设置是否启用数据流量
- 确认账户余额是否充足或流量套餐未过期
- 尝试重启设备或更换手机测试
二、联系客服反馈
通过官方渠道提交问题：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 登录「中国广电」APP在线咨询
- 通过微信公众号「中国广电营业厅」留言
三、线下营业厅处理
若线上无法解决，需携带：
- 身份证原件
- 流量卡及购卡凭证
- 故障现象截图/视频
至当地广电营业厅办理检测与退费申请。
四、退款流程说明
符合退款条件时，流程如下：
- 提交退费申请表
- 等待3-5个工作日审核
- 原路退回支付账户
五、注意事项与建议
退费过程中需注意：
- 保留所有通信记录与凭证
- 套餐合约期内可能产生违约金
- 建议优先选择换卡补发服务
遇到广电流量卡使用问题时，建议先通过自检排除设备故障，再通过多渠道联系客服，必要时携带材料至线下网点办理退费。保留完整证据链可大幅提升退款效率。
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