投诉前准备工作
在向工信部投诉前，需先完成以下步骤：
- 已通过联通客服（10010）反映问题且未解决
- 保留宽带合同、缴费凭证等证据材料
- 记录问题发生时间、频率及沟通记录
工信部电话投诉途径
通过电话投诉的两种官方渠道：
- 工信部电信用户申诉受理中心：010-12300（工作日9:00-17:00）
- 地方通信管理局投诉热线（例如北京：010-68212300）
其他官方投诉方式
非电话投诉渠道建议同步使用：
- 工信部官网在线申诉平台
- 邮寄书面材料至北京市西城区长安街13号
投诉注意事项
为提高投诉效率需注意：
- 投诉内容需真实、具体、有据可查
- 避免重复提交相同诉求
- 建议在工作日工作时间段联系
通过电话、网站、信函多渠道结合的方式向工信部投诉联通宽带服务质量问题，注意保留完整证据链并清晰陈述诉求，通常会在15个工作日内收到书面答复。
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