一、查询前的准备
- 业务受理单号（10位数字）
- 申请人身份证号码
- 预留的联系电话
二、官网在线查询步骤
- 访问中国联通官方网站（www.10010.com）
- 登录个人账户或选择”快捷查询”入口
- 在服务大厅选择”业务进度查询”
- 输入受理单号和验证码提交
三、手机APP查询方法
通过中国联通APP查询的流程：
- 打开APP进入”服务”模块
- 点击”宽带业务办理进度”
- 绑定手机号后查看实时状态
四、客服电话查询方式
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择”宽带业务查询”
- 输入身份证号码确认身份
- 按#号键获取最新进度
五、注意事项
查询时需注意：
- 业务受理后24小时数据同步
- 安装高峰期可能延迟1-2个工作日
- 异常状态建议联系属地营业厅
六、常见问题解答
Q：查询显示”待施工”是什么意思？
A：表示业务已受理，等待工程师上门安装。
Q：进度长时间未更新怎么办？
A：可通过在线客服或拨打10010转人工咨询。
中国联通提供多渠道的宽带报装进度查询服务，用户可根据需求选择官网、APP或电话查询。建议优先使用在线方式获取实时信息，若遇特殊情况可及时联系客服处理。
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