检查物理连接
首先确认宽带盒的物理连接状态：
- 检查电源适配器是否正常通电
- 确认网线两端（宽带盒与光猫/路由器）插接牢固
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
设备重启步骤
按照正确顺序重启设备：
- 关闭宽带盒电源开关
- 拔除所有连接线缆等待30秒
- 重新连接电源和网线
- 等待设备完成启动（约2分钟）
网络配置验证
登录管理界面检查网络设置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 运营商默认 |
| 连接模式 | 路由模式 |
固件升级方法
通过系统更新修复软件故障：
- 访问设备管理页面
- 进入系统维护菜单
- 选择在线升级选项
- 等待自动完成更新
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录设备SN码（机身底部标签）
- 拨打广电客服热线96956
- 提供故障现象描述和已尝试操作
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